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店舗情報

“店舗写真”/

神奈川県 JR川崎駅 徒歩7分

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よくある質問

商品についてのご質問

保証はどれくらい付いていますか?

機械式時計に関しては全て安心の1年間保証をお付けしております。
通常使用時に発生した自然故障に関しては当社保証規定により修理をいたします。
※クォーツ時計など一部保証期間が異なるものもございます。商品ページに記載しておりますので御確認ください。

中古・アンティークは安心して使えますか?

当社では入荷した中古商品のほとんどを自社にてメンテナンスを施しております。
どんなにコンディションが良い物でも、オーバーホール(以下OH)が必要な場合はOHを施し、48時間以上の作動確認・動作テストを行なった後、商品として店頭・サイトにお出ししております。
更に、当社の保証もお付け致しますので安心してご使用頂けます。
※デッドストック品など状態により異なりますので、お気軽にご相談ください。

中古・アンティークの商品はメーカーの保証書が付属されていないものは本物ですか?

当社では入荷した全ての商品を「20年以上の経験」と「蓄積した情報」に基づき入念な検査を行なっております。メーカーの保証書がない場合でも商品の品質・真贋に関しましてはご安心下さい。

現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか?

神奈川県川崎市に実店舗があり店頭にて商品をご覧になって頂く事が出来ます。
店舗の場所は【店舗案内】をご覧下さい。

売り切れの商品は再入荷しないのですか?

売り切れになっている商品でも店頭に同型モデルの在庫、もしくは近いモデルがある場合がございます。気になる商品がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

金属ブレスを革ベルトに換える事は出来ますか?

基本的には可能です。ただし、ベルト装着部のサイズや形状により交換出来ない商品もございます。お問い合わせ頂ければすぐに判断できますのでお気軽にご相談下さい。

サイズ調整をお願いした場合お金はかかりますか?

ほとんどの商品が無料にてサイズ調整を行っております。
ご希望のサイズが大きくコマを付け足す場合や金属加工にてサイズ調節が必要な場合など有料となるケースもございます。

アンティークは一点ものが多いと聞きますが、注文をした商品が在庫がない事ってあるのですか?

在庫管理は細心の注意をはらい行っておりますが、商品の性質上一点ものがほとんどですので売れてしまっていることもございます。
店頭・自社サイト・楽天市場と展開しておりますので、商品が売り切れになってしまっている場合にはご容赦下さい。

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配送・お届けについての質問

商品の予約、取り置きは可能ですか?

ご相談下さい。お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

送料はかかりますか?

特別な表記がない限り送料をいただいております。
お届け先1カ所につき、全国一律1000円となります。レターパックライトにつきましては390円となります。 ※代引き手数料はいただいておりません。

商品到着時の時間指定はできますか?

可能です。配達指定時間帯は下記になります。
午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時
ご注文時にご指定下さい。
なお、レターパックライトの場合、お届け日時のご指定をお受けする事が出来ません。

注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが?

商品発送前にご連絡頂ければ対応が可能です。
商品発送後の変更に関しましてはヤマト運輸もしくは佐川急便にご連絡頂きご相談の上、変更を行って下さい。
なお、お送りさせて頂いた商品の【お問い合わせ伝票番号】は発送のご連絡メールにてご案内させて頂いております。
ご不明な点などございましたらお気軽にご連絡下さい。
お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

商品の到着はどれくらいかかりますか?

ご注文より翌営業日までの発送を心がけております。ご注文日より2-3日後の到着となります。
交通状況や気象状況による遅配が発生する場合もございますのでご容赦くださいませ。
商品発送前に、商品発送メールにて商品到着日時を記載させて頂きますのでご確認ください。

直接受け取りに行ってもいいですか?

問題ありません。神奈川県川崎市の実店舗にて受け取りを行って頂く事が出来ます。
ご来店頂く日程などお気軽にご相談下さい。店舗の場所は【店舗案内】をご覧下さい。

会社に送って欲しいんだけど可能ですか?

問題ありません。ご注文の際に、御社のご住所、部署、受け取り人様の情報をご記入下さい。

海外への発送は可能ですか?

当社では海外への発送は基本的には、行っておりません。別途で、ご相談下さい。

商品の内容が解らないようにして送って欲しいのですが?

商品の中身が開けるまで判別できないように伝票での記載を変更する事が可能です。
ご注文の際にコメント欄にご記入頂ければ対応させて頂きます。

営業所止めが可能ですか?

営業所止めをご希望される旨とご希望の営業所の住所と名称を、ご注文時のコメント欄に必ずご記入ください。

商品が届きません。どうすればいいのですか?

誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
お手数ではございますが当店へご連絡を下さい。
ご連絡を頂く際に発送メールの情報をご確認の上、ご連絡頂ければスムーズな対応が可能になります。
また、当店からの発送メールが届いている場合には、お問い合わせ伝票番号にてヤマト運輸もしくは佐川急便のホームページ上でお荷物の現在の状況が確認できます。当店からの発送ご連絡メールが届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いた可能性があります。保留となった理由につきまして は、弊店からのメールをご確認ください。
ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定していない可能性がございます。
お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

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時計の調子が悪い時は/修理について

1日の誤差が大きい

大幅に時間のズレが起きている場合は調整が必要ですので、このような場合にはオーバーホールを受ける時期が近づいている、磁気を帯びてしまった、内部に汚れや錆などが出ていることなどが考えられますので、早急にご相談ください。
※アンティーク時計の場合、少しの誤差は必ず生じます。時計を身につける・携行することで、時計に角度が付いたり振動が与えられることである程度の誤差が出ることもございます。

時計が止まることがある。

時計が止まる理由は様々ですが、時計のオーバーホールが必要になっている、噛み合わせ、磁気帯など様々な理由が考えられます。

部分修理は行っていますか?

外装の部分修理や文字盤内の針やインデックス取れ程度でしたら行いますが、時計の調子が悪い場合はオーバーホールとなるとお考え下さい。

風防(ガラス)が曇ってしまった。

内外の温度差により生じている可能性が高いです。
放置しているとムーブメントの錆に繋がる場合もございますので、早急にご相談ください。

別のところで購入した(譲り受けた)時計でも修理可能ですか?

当社以外で購入した時計でも修理可能です。是非、ご相談ください。

他店で断られた時計でも修理可能ですか?

他店で断られた時計であっても当社でなら修理ができることがあります。
ただ、断られたことには理由がありますので、その理由にもよります。
断られたお店がアンティーク時計を修理していない、そのお店で該当の部品の取り寄せや製作ができないなど、単純な理由であれば修理ができることもあります。
是非、ご相談ください。

店頭に行かないと修理の受け付けをしてくれないの?

ご都合がつかない方や遠方にお住まいの場合は、宅急便に当社まで送っていただいても大丈夫です。
ただし、お送り頂く前に必ず電話またはメールにてご連絡ください。

付属の箱や保証書も送るんですか?

付属品に関してはお客様の方で保管をお願いいたします。
保証書に関してはコピーで構いませんので同封していただけたらと思います。

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